Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley federal suiza revisada de protección de datos (nLPD) y — cuando proceda — al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es:

No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Para consultas relativas a la protección de datos utilice los datos de contacto indicados arriba.

2. Definiciones y principios

«Datos personales» se refiere a cualquier información relativa a una persona identificada o identificable (art. 5 letra a nLPD; art. 4 n. 1 RGPD). «Tratamiento» comprende cualquier operación relativa a datos personales, en particular recogida, conservación, uso, modificación, comunicación, archivo, supresión o destrucción.

Tratamos los datos personales únicamente en la medida necesaria, respetando los principios de licitud, buena fe, proporcionalidad, transparencia, finalidad, exactitud, seguridad de los datos y minimización.

3. Datos que tratamos

3.1 Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección postal / de facturación (si es necesario)
• Idioma

3.2 Datos de reserva y viaje

• Lugar de recogida y destino
• Fecha y hora del trayecto
• Datos del vuelo o tren (para traslados)
• Número de personas, equipaje
• Vehículo deseado, requisitos especiales (silla infantil, silla de ruedas)
• Bajo petición: información sobre hotel o evento

3.3 Datos contractuales y de pago

• Número de confirmación y de reserva
• Forma de pago (efectivo, tarjeta, transferencia) y estado
• Para pagos a través de proveedores: los datos transaccionales tratados por ellos
• Datos de facturación y contabilidad

3.4 Datos de comunicación

• Contenido de sus correos, mensajes de WhatsApp o SMS
• Metadatos de llamadas (fecha, hora, número; sin grabación sistemática de conversaciones)

3.5 Datos técnicos recogidos automáticamente

Al visitar nuestro sitio, nuestro proveedor de hosting trata datos técnicos para la prestación y la seguridad del sitio:

• Dirección IP (anonimizada/truncada en los análisis, cuando estén activados)
• Tipo y versión del navegador, sistema operativo, idioma
• Fecha y hora del acceso, páginas consultadas
• Sitio de referencia

4. Finalidades y bases jurídicas

Finalidad	Base jurídica
Ejecución del contrato de transporte (reserva, confirmación, ejecución, facturación)	Ejecución de un contrato (art. 31 ap. 2 letra a nLPD; art. 6 §1 b RGPD)
Respuesta a sus consultas (teléfono, WhatsApp, correo)	Medidas precontractuales; interés legítimo (art. 6 §1 b y f RGPD)
Contabilidad y obligaciones legales	Obligación legal (art. 6 §1 c RGPD; art. 958f CO)
Seguridad del sitio, registros de acceso, prevención del fraude	Interés legítimo (art. 31 ap. 2 letra c nLPD; art. 6 §1 f RGPD)
Google Maps (Places API) para el autocompletado de direcciones	Medidas precontractuales + consentimiento (art. 6 §1 a y b RGPD)

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Comunicamos sus datos a los siguientes proveedores, únicamente en la medida necesaria:

Proveedor	Datos	País	Finalidad
Hostinger International Ltd.	Todos los datos del sitio y la base de datos	Alemania (UE)	Alojamiento
REVERT MKT S.R.L. (CUI RO50930476) — Strada Zorelelor 4, Gherăești, Neamț, Rumanía	Acceso administrativo al sitio (CMS, FTP/SSH, registros)	Rumanía (UE — transferencia intra-UE)	Desarrollo, mantenimiento y supervisión del sitio; contrato art. 28 RGPD en vigor
Web3Forms / SUVOROV INC	Campos del formulario de reserva y de partner	Estados Unidos	Envío del formulario a aurellimousine@gmail.com
Google Ireland Ltd. / Google LLC	Dirección IP, consultas de direcciones	Irlanda + Estados Unidos	Google Maps Places API (solo con consentimiento o clic en el campo de dirección)
Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp)	Número de teléfono y contenido del mensaje cuando nos escribe por WhatsApp	Irlanda + Estados Unidos	Mensajería cliente (por su iniciativa)
Subcontratistas de transporte autorizados	Nombre, teléfono, lugar de recogida, número de vuelo	Suiza	Ejecución efectiva del transporte en caso de subcontratación
Fiduciaria, contabilidad, asesores fiscales, aseguradoras	Datos contables y contractuales	Suiza / UE	Obligaciones legales
Autoridades, tribunales, abogados	Según necesidad	Suiza	Obligación legal o defensa de nuestros derechos

No vendemos sus datos personales ni los utilizamos para marketing directo sin su consentimiento.

6. Transferencias fuera de UE/CH

Algunos de nuestros proveedores tienen su sede o tratan datos en EE. UU. (en particular Google, Web3Forms, Meta/WhatsApp). Dichas transferencias están amparadas por:

• una decisión de adecuación del Consejo Federal (art. 16 nLPD) o de la Comisión Europea, en particular el Swiss–US Data Privacy Framework y el EU–US Data Privacy Framework;
• las cláusulas contractuales tipo (CCT) de la Comisión Europea o las cláusulas-tipo reconocidas por el PFPDT;
• su consentimiento expreso en casos puntuales.

Puede obtener una copia de las garantías a petición, dentro de los límites legales.

7. Plazos de conservación

• Datos de reserva y contractuales: durante la relación comercial y, posteriormente, según los plazos contables suizos (art. 958f CO), por regla general 10 años.
• Datos de comunicación: por regla general hasta 24 meses tras la finalización del tratamiento, salvo plazos más largos.
• Logs del servidor: por regla general 90 días como máximo, salvo incidentes de seguridad que justifiquen una conservación más prolongada.
• Ajustes de cookies: hasta 12 meses o hasta su retirada/reinicialización.

8. Cookies y tracking

Utilizamos cookies y tecnologías similares (por ejemplo localStorage) para prestar el sitio, recordar su preferencia de idioma, analizar el uso (solo con su consentimiento) y garantizar la seguridad. El detalle está en nuestra política de cookies. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el botón 🍪 en la esquina inferior izquierda o el enlace «Ajustes de cookies» en el pie de página.

9. Servicios de terceros integrados

9.1 Tipografía Manrope — alojada localmente

La tipografía «Manrope» se sirve localmente desde nuestro servidor (Hostinger, Alemania). La carga de la página no genera ninguna conexión con Google Fonts; su dirección IP no se transmite a un tercer país para la entrega de tipografías.

9.2 Google Maps / Places API (búsqueda de direcciones en el formulario de reserva)

En el formulario de reserva ofrecemos autocompletado de direcciones mediante Google Maps Places API (Google Ireland Ltd. + Google LLC). Google Maps se carga automáticamente al abrir el sitio para que la búsqueda de direcciones en el formulario de reserva funcione de inmediato.

Al cargarse, las consultas de direcciones y su IP se transmiten a Google. Base jurídica: medidas precontractuales (art. 6 §1 b RGPD; art. 31 ap. 2 letra a nLPD) y su consentimiento (art. 6 §1 a RGPD). Transferencia: EE. UU. — amparada por CCT y por el DPF UE–EE. UU. Información sobre privacidad: policies.google.com/privacy.

9.3 WhatsApp (click-out)

El sitio incluye botones que enlazan con WhatsApp (wa.me/41767235883). Solo al pulsar uno de estos botones será redirigido a WhatsApp y transmitirá su número de móvil y mensaje a WhatsApp Ireland Ltd. (Meta). Aplican adicionalmente las condiciones de privacidad de WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Le recomendamos no transmitir datos sensibles por WhatsApp.

9.4 Envío del formulario de reserva (Web3Forms)

Cuando envía el formulario de reserva o la candidatura de partner, los datos se enrutan mediante el servicio Web3Forms (operador: SUVOROV INC, EE. UU.) por webhook a nuestra dirección aurellimousine@gmail.com. Web3Forms no conserva las solicitudes de forma permanente; el servicio se utiliza únicamente para el reenvío del correo. Base jurídica: medidas precontractuales (art. 6 §1 b RGPD). Información sobre privacidad del proveedor: web3forms.com/privacy.

9.5 Google Analytics / tracking — actualmente no utilizado

Actualmente no utilizamos Google Analytics ni cookies publicitarias o de tracking. Si se activasen tales servicios en el futuro, solo se cargarían tras su consentimiento expreso mediante el banner de cookies.

10. Formularios y comunicación

El formulario de reserva y de candidatura de partner está protegido por TLS/HTTPS. La validación del lado del cliente rechaza el envío sin aceptar esta política. Los datos se utilizan solo para tramitar su solicitud y conforme a la sección 7 (conservación).

11. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas frente a la pérdida, el acceso no autorizado, la revelación o la destrucción de sus datos: cifrado TLS en todo el sitio, contraseñas robustas, acceso restringido al panel de administración, copias de seguridad periódicas, WAF.

12. Sus derechos

Conforme a la nLPD y al RGPD, dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos y a la información sobre su tratamiento
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión («derecho al olvido»), sin perjuicio de las obligaciones de conservación
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos (RGPD)
• Derecho de oposición al tratamiento basado en el interés legítimo, en particular al marketing directo
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
• Derecho a no ser objeto de decisiones meramente automatizadas (no las practicamos)

Para ejercer estos derechos, escríbanos a aurellimousine@gmail.com. Podemos solicitarle prueba de identidad para solicitudes manifiestamente abusivas o para proteger sus datos frente a suplantaciones.

13. Derecho de reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple la ley, puede presentar reclamación ante:

• Suiza: Encargado federal de protección de datos y transparencia (PFPDT / EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Berna — www.edoeb.admin.ch
• UE / EEE: la autoridad de protección de datos del país de residencia (por ejemplo la AEPD en España).

14. Modificaciones

Podemos actualizar esta política en función de la evolución legal o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha indicada en la parte superior.

15. Contacto